Berpikir analitis dengan pendekatan saintis – Define Problem (1)

Define Problem (2)Langkah pertama untuk memecahkan suatu masalah dengan model analitis adalah mendefinisikan masalah secara tepat (Define Problem).

Ada berbagai tools dan technique untuk Define Problem ini.  Sesuatu Problem diketahui bila terjadi perbedaan / selisih / gap antara hal yang terjadi dengan hal yang seharusnya terjadi.

Problem ini dapat diidentifikasi melalui ; 

  • Teknik Perbandingan / Comparative Studies
  • Laporan Kinerja / Performance Reporting. Penilaian kinerja dengan membandingkan sasaran aktual dan target.
  • Analisa SWOT / SWOT Analysis (Strength, Weakness, Opportunities, Threat).
  • Keluhan yang muncul / Complaints
  • Survey Internal / External. 

Apapun problem yang ditemukan atau diidentifikasi, hal terpenting adalah menggali lebih dalam problem tersebut. Seringkali sesuatu yang kita anggap sebagai problem, sebenarnya bukanlah problem nyata, tapi hanya merupakan gejala atau symptoms. Sebagai contoh, jika anda menderita batuk, itu hanyalah gejala bukan penyakit sebenarnya. Problem sebenarnya anda adalah bisa saja menderita penyakit TBC, radang tenggorokan, rhinitis, infeksi saluran nafas (pharyngitis) dll. Yang tentunya semua diperoleh melalui diagnosa, blood test dan serangkaian medical test lainnya. 

Nah, itulah yang terpenting dalam menggali problem sebenarnya. Teknik yang sering dipakai adalah Root Cause Analysis, yang membantu mengidentifikasi apa, bagaimana dan mengapa itu terjadi. Teknik sederhana dan sudah dijelaskan sebelumnya adalah dengan 5 Whys. Silakan baca tulisan mengenal teknik 5 whys di dalam blog ini. Teknik berikutnya adalah fishbone diagram (diagram tulang ikan) atau kadang disebut juga sebagai Cause and Effect Diagram. Inipun sudah diulas pada tulisan Mengenal prinsip 5M + 2, sebagai pengembangan dari Diagram tulang ikan. 

Beberapa teknik lainnya yang dipakai sebagai tools Root Cause Analysis adalah : 

  • Force Field Analysis : Analisa visual yang menunjukkan pengaruh dari suatu problem
  • Scatter Diagram : Grafik yang menggambarkan dua variable, menunjukkan korelasi
  • Process Mapping : Memetakan aliran atau flow aktifitas sebuah proses : Mana yang berlebih, mana yang sama, mana yang tidak efisien dsb.
  • Benchmarking : Membandingkan kinerja sekarang dengan kinerja dari sumber internal atau eksternal.

2 pemikiran pada “Berpikir analitis dengan pendekatan saintis – Define Problem (1)

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s